Expertise :LA MAÎTRISE COMPLÈTE DE LA POLITIQUE D'ACCUEIL ET DE SERVICE

Un programme intégrant trois outils complémentaires

  • Une mesure de la qualité effective délivrée à la clientèle via des visites Clients Mystères
  • Une mesure de la qualité perçue par les clients via une enquête de Satisfaction
  • Une mesure de la qualité délivrée par les réseaux concurrents, via des enquêtes Clients Mystères

Un programme à portée stratégique

  • Mesurer l'adéquation entre la performance Qualité de votre réseau et les attentes de vos Clients
  • Comparer la performance Qualité de votre réseau par rapport à celle de vos principaux concurrents
  • Prendre en compte vos points faibles pour faire évoluer vos exigences et votre positionnement Qualité

Un programme d'aide à la décision

  • Une démarche d'amélioration en continu de l'action Qualité via un processus dynamique
  • Des résultats assortis de recommandations permettant de bâtir des plans d'action pertinents et efficaces
  • Une restitution d'information à chaque niveau décisionnel favorisant une large adhésion des équipes.

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