MESUREZ LA QUALITÉ EFFECTIVE DÉLIVRÉE PAR VOS ÉQUIPES
Une fiabilité de la mesure
- Des profils d'enquêteurs correspondant étroitement au coeur de cible de votre marque
- Une formation individuelle des enquêteurs aux exigences de chaque mission
- Une capacité d'intervention à l'échelle européenne
- Un contrôle Qualité des terrains incluant une traçabilité des visites
Un outil décisionnel
- Une mesure permettant de comparer la qualité effective délivrée par le point de vente par rapport à la charte d'exigences définie par la marque
- Une approche couvrant l'ensemble du mix point de vente (environnement / merchandising / communication/accueil / vente / services)
- Des comptes rendus de visites avec une forte dimension qualitative
- Une sélection d'indicateurs directement opérationnels
- Une forte lisibilité de l'information
Un levier managériall
- Une démarche d'amélioration en continu de l'action qualité via un processus plan / do / check / action
- Une diffusion des résultats favorisant l'adhésion des équipes
- Une restitution d'information à chaque niveau décisionnel
- Des résultats assortis de recommandations d'action efficaces et motivantes