Opinion

Mesurez la satisfaction de vos clients ou usagers

Un outil stratégique

  • Mesurez la satisfaction à l'égard de la qualité d'accueil et de service délivrée dans vos points de vente
  • Prenez en compte leurs insatisfactions pour faire évoluer votre positionnement qualité et à partir de plans d'action pertinents et efficaces

Un vecteur de communication

  • Communiquez en direction de vos clients en leur donnant la parole et en témoignant d'une démarche active d'écoute
  • Communiquez en direction de vos Collaborateurs en plaçant la satisfaction du Client au centre des préoccupations de l'entreprise

Une fiabilité de la mesure

  • Des modes de recueil optimisés en fonction des cibles visées : enquêtes en face à face in situ ou au domicile, on line, téléphoniques
  • Une rigueur méthodologique au niveau de l'échantillonnage garantissant la fiabilité des résultats
  • Une sélection étroite des enquêteurs, formés aux exigences de chaque mission et placés sous le contrôle de superviseurs expérimentés
  • Des enquêteurs in situ équipés de PDA avec saisie des réponses sur un logiciel CAPI

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